よくあるご質問

お問合わせの多いご質問

「スマホでUSEN」を利用するには…

サービスの利用には何が必要ですか?

ご利用にはiOS8.0以上もしくはAndroid4.0以上のOSを備えたスマートフォン端末と通信環境、専用アプリ、アカウントID、ご利用申し込みが必要です。

マイページからアカウントIDとなるメールアドレスなどをご登録、App StoreまたはGoogle Playより専用アプリを無料ダウンロードし、登録したアカウントIDとパスワードを入力してログインすることで最大3日間の無料お試し期間が開始します。無料お試し期間終了後、引き続きご利用になる場合は、別途有料サービスのお申し込みが必要になります。

「スマホでUSEN」を利用できる端末は?

iOS8.0以上もしくはAndroid4.0以上のOSを備えたスマートフォン端末でご利用になれます。
タブレット端末でもご利用いただけますが、画面表示、動作はスマートフォン向けに最適化されています。

アプリをダウンロードしたら何をすればいいですか?

「スマホでUSEN」アプリにログインするにはアカウントIDとパスワードの入力が必要です。
初めてご利用になる方はアカウントIDの登録をお願いいたします。

無料お試し期間とは?

「スマホでUSEN」アプリに初めてログインした日を1日目として3日目の24時まで無料で「スマホでUSEN」サービスをご利用になれます。3日目の24時以降にはチャンネルの再生が停止しますので、引き続きご利用になる場合には、別途有料サービスのお申し込みが必要になります。

サービスについて

「スマホでUSEN」はどんなサービスですか?

「スマホでUSEN」は、スマートフォン向けラジオ型音楽配信サービスです。
月額490円(税別)で最新ヒット曲から懐かしのヒットソング、クラシックやジャズなどの専門的なチャンネルまで全て聴き放題!1,000を超える多彩なチャンネルからあなた好みのチャンネルを見つけて快適な音楽生活、新しい音楽との出逢いを体感してください。

利用料金はいくらかかりますか?

ご利用料金は月額490円(税別)の定額制です。お申し込み月とご解約月についても、それぞれ定額490円(税別)となります。
日数に応じた日割り請求は行ないません。尚、ご解約された同月内に同アカウントIDで再度ご利用申し込みされた場合、ご利用料金が二重で発生することはありません。

料金の支払い方法は?

クレジットカード、または各種携帯キャリア決済によりお支払いいただけます。
対応クレジットカード:Visa, Master Card, JCB, American Express, Diners Club
対応携帯キャリア決済:auかんたん決済、ドコモケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払い
その他対応支払い方法:リクルートかんたん支払い

  • デビットカードはご利用いただけません。

クレジットカードの変更や支払い方法の変更をしたら、いつから適用されますか?

変更登録をされた翌月ご利用分のお支払いから適用されます。

例)4月15日に、支払い方法をクレジットカードからドコモケータイ払い決済に変更登録した
  →4月ご利用分まではクレジットカードでのお支払い、5月ご利用分からドコモケータイ払い決済でのお支払いとなります。

どれくらいの通信量を使用しますか?

1時間の連続再生で30~50MB程度の通信量のため、安心してお楽しみいただけます。

  • 1日1時間×20日間のご利用の場合でも1GB以下です。(ご利用状況により通信量が前後する場合があります)

○○チャンネルはありますか?

お店や個人宅で流れているUSEN音楽放送サービスをもとにして、「スマホでUSEN」は独自に番組編成を行なっておりますので、既存のUSEN音楽放送サービスの番組内容とは異なります。
チャンネルの有無などは無料お試し期間でご試聴いただくか、もしくはチャンネルラインナップよりご確認ください。

店舗等でBGM利用してもよいですか?

申し訳ありませんが、本サービスは個人利用向けサービスとなっており、店舗等でのBGMとしては著作権処理上ご利用いただけません。
店舗等でご利用の場合は、引き続き業務用BGMサービスのご案内を行なっております。

リクエストサービスはありますか?

「スマホでUSEN」ではご用意しておりません。

使い方について

アプリの操作方法の説明はありますか?

詳しい操作方法についてはアプリの使い方をご覧ください。

スマホを2つ持っていますが、両方で使えますか?

ご自身で複数のスマートフォン端末をお持ちの場合、同一アカウントIDでのご利用は可能です。ただし、同時再生はできません。

これからの配信予定曲はわかりますか?

アプリ内のPLAY画面にある「チャンネル詳細」をタップするか、各チャンネル名の右の「i」アイコンをタップすると、各チャンネル説明と配信予定曲が表示されます。詳しくはアプリの使い方をご覧ください。

再生している曲を保存はできますか?

再生している楽曲・番組の保存はできません。カートボタンから、再生中の楽曲や関連商品のご購入ができます。

早送り、スキップ、巻き戻しはできますか?

早送り、スキップ、巻き戻しはできません。
「スマホでUSEN」はラジオ型音楽配信サービスですので、USENからリアルタイムで配信される楽曲をお楽しみください。

再生音量を変える方法は?

アプリをご使用中の端末のボリューム設定を変更することで音量を調整できます。

アカウントID(メールアドレス)の変更方法は?

マイページのメニューから「アカウントIDの変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

パスワードの変更方法は?

マイページのメニューから「パスワード変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

支払い方法の変更方法は?

マイページのメニューから「支払い方法の変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

住所が変わったときの登録情報の変更方法は?

マイページのメニューから「登録情報の変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

スマートフォンの機種変更をしたときはどうすればよいですか?

機種変更後の端末でアプリを再度ダウンロードし、現在ご利用中のアカウントIDとパスワードを入力することで引き続きご利用いただけます。(端末変更をしても有料サービスの解約は行われません)

困ったときは…

登録案内メールが届きません。

以下の2点をご確認ください。

  1. 登録案内メールは「info@smart.usen.com」から送信されます。ご使用のメールソフトの受信設定で@smart.usen.comのドメインが許可されていない場合メールが受信できません。
  2. フリーメール等を登録メールアドレスとしてご使用される場合、「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダなどに振り分けられている可能性があります。

以上のご確認を頂いた上で、登録案内メールの有効期限は24時間以内となっております。メールアドレス入力時より24時間経過している場合は、再度ご登録してください。

尚、メールアドレスに誤りがある場合でも「ご入力のメールアドレスにメールを送信いたしました。」と案内が表示されますので、送信の際にはメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

アプリを削除してしまいました。

アプリを再度ダウンロードしてログインすることで引き続きご利用いただけます。(アプリを削除しただけでは有料サービスの解約は行われません)

アカウントIDを忘れました。

お問合せフォームから、お問合せの種類に「アカウントIDを忘れた」を選択してお問合せください。

パスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方は再設定を行ってください(ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内を送信します)

アカウントIDがメールアドレスでない場合

お問合せフォームから以下の情報を添えてご連絡ください。

  1. 現在のアカウントID(メールアドレスではないもの)
  2. メールアドレス(新しいアカウントIDに設定します)

メールアドレスをアカウントIDに再設定した後、パスワード再設定のご案内をお送りします。

アカウントがロックされてしまいました。

アカウントロックの際、ご登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定のご案内メールをお送りしています。
メールの案内に従いパスワードを再設定いただくことでアカウントロックは解除されます。

アカウントIDがメールアドレスでない場合

お問合せフォームから以下の情報を添えてご連絡ください。

  1. 現在のアカウントID(メールアドレスではないもの)
  2. メールアドレス(新しいアカウントIDに設定します)

メールアドレスをアカウントIDに再設定した後、パスワード再設定のご案内をお送りします。

アプリにログインできません。

以下の状況が考えられます。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

アカウントIDとパスワードの組み合わせが間違っている。

マイページで作成したアカウントIDとパスワードを入力してください。

アカウントIDが登録されていない。

アカウントIDが正しく入力されているかご確認ください。また、アカウントIDの削除を申請した場合は該当アカウントでログインできませんので、新規作成してください。

アプリが動きません。

アプリを一度終了させて、再起動してください。

再生できません。

以下の状況が考えられます。

スマートフォン端末の音量が0(ゼロ)になっている。

音量を調整してください。

アプリにログインしていない。

トップ画面から有効なアカウントIDとパスワードでログインしてください。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

ご契約状況が有効ではない。

無料お試し期間終了後は有料サービス契約のお申し込みを行ってください。

アプリのアップデートがある。

「スマホでUSEN」アプリのアップデート版がリリースされている場合は、端末・OSの仕様に従って、アプリのアップデートを行ってください。

日本国外からアクセスしている。

「スマホでUSEN」サービスは日本国内の通信環境下でのみご利用いただけます。また、端末のタイムゾーンを日本以外で設定されている場合はご利用いただけません。

「スマホでUSEN」対応端末ではない。

iOS8.0以上もしくはAndroid4.0以上のOSを備えたスマートフォン端末でご利用になれます。
タブレット端末でもご利用いただけますが、画面表示、動作はスマートフォン向けに最適化されています。

さっきまで音楽を聴けていたのに聴けなくなりました。

以下の状況が考えられます。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

無料お試し期間が終了した。

無料お試し期間は初回ログイン日を1日目として3日目の24時に終了します。引き続きご利用になる場合は有料サービスへのお申し込みをお願いします。

連続3時間以上再生が継続した。

「スマホでUSEN」アプリは、長時間連続再生による過度のバッテリー消耗・通信容量の増加を防止するために、3時間以上の連続再生を制限させていただいております。停止した際は再生ボタンを押すか、チャンネル選択をしていただくことで引き続き再生できます。

有料サービス契約を解約した。

「スマホでUSEN」サービスは解約手続きが完了した時点で、再生できなくなります。同月内に同アカウントIDで再度ご利用申し込みされた場合ご利用料金が二重で発生することはありませんので、再度お申し込みを行ってください。

支払い方法が有効ではない。

「クレジットカードの有効期限が切れている」、「携帯キャリアを解約された。」など、ご登録いただいている支払い方法が無効になった場合などが考えられます。お手数ですが、マイページから支払い方法の変更手続きを行ってください。

「通信エラーが発生しました。」と表示されました。

以下をご確認ください。

  • 通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が不安定な場合、正常にご利用いただけない可能性があります。
  • 「スマホでUSEN」アプリの再インストール・ログイン
    (アプリのアンインストール→端末再起動→アプリを再度インストール→アプリにログイン)
  • 通信量を節約するアプリをご使用の場合、正常にご利用いただけない可能性があります。

「ログアウトしました。」と表示されました。

以下の状況が考えられます。

他の端末で該当アカウントによるログインが行われた。

「スマホでUSEN」は1アカウントにつき複数端末で同時にログインできません。再度該当アカウントでログインすると、別のログイン中の端末がログアウトされます。

ご使用中のアカウントが削除された。

ご使用されているアカウントの利用はできません。

「マイページでサービスをお申し込みください。」と表示されました。

以下の状況が考えられます。

無料お試し期間が終了した。

無料お試し期間は初回ログイン日を1日目として3日目の24時に終了します。引き続きご利用になる場合は有料サービスのお申し込みをお願いします。

有料サービス契約を終了した。

「スマホでUSEN」サービスは解約手続きが完了した時点で、再生できなくなります。同月内に同アカウントIDで再度ご利用申し込みされた場合ご利用料金が二重で発生することはありませんので、再度お申し込みを行ってください。

現在ご契約中ではない別アカウントIDでアプリにログインしている。

アプリ画面の右上にある歯車マークをタップして設定画面を開くとログインID(アカウントID)が表示されていますので、そのIDがご契約中であるかマイページでご確認ください。設定画面にログインIDが表示されていない場合は、同画面の「ログアウト」をタップして一度アプリをログアウトし、ご契約中であるIDをマイページでご確認のうえ、ログインし直してください。

パスワード再登録メール記載のURLにアクセスすると「アクセス頂いたURLは無効となっております」と表示 されます。

以下の状況が考えられます。

パスワード再登録画面で入力されたアカウントID(メールアドレス)に誤りがある。

メールアドレスの誤入力、またはご登録されていないメールアドレスを入力されている可能性があります。

再発行メールに記載されているURLの読み込みが不完全になっている。

URLは非常に長いため、メールでは何度も折返し表示されております。
お客様の端末設定によっては、メールのリンクテキストが途中で切れている可能性もあります(途中から文字の色が変わっている)。その場合は、コピー&ペーストでブラウザのアドレス欄に入力してください。URLをコピー&ペーストされる際に、文字が欠落していても同様のエラーメッセージが表示されます。

パスワード再登録メールを送信してから24時間以上経過している。

URLの有効期限はメール送信から24時間となっていますので、これを超える場合はあらためてメール送信をお願いします。

配信されているチャンネル・曲と再生中チャンネル情報の表示が違います。

以下の状況が考えられます。

  • チャンネル情報の更新がある場合(設定ボタンに赤いマークが点灯します)には、設定画面内の「チャンネル情報の更新」をタップしてください。
  • その他一時的な通信不良の場合に正常な読み込みに失敗する場合があります。アプリを一度終了させて、再起動してください。

お気に入り登録していたチャンネル名や配信楽曲が変わったようですが…

「スマホでUSEN」の提供するチャンネルは期間限定チャンネルを含めて、随時更新・終了が行われます。お気に入り登録が行われているチャンネルが更新された際には、お気に入りチャンネルリストの名前が変更される、もしくは「このチャンネルは終了しました。」と表示されます。

番組内容についても配信楽曲は随時更新が行われるので、配信楽曲は常に変更が行われます。

ドコモケータイ払いで有料契約したが、マイページの「ご利用中のサービス」で「契約なし」と表示されます。

お手続きが正常に完了しておりませんので、再度有料契約のお手続きを行ってください。
ドコモケータイ払いの「決済完了」画面で「次へ」をタップしなかった場合などに発生いたします。

なお、お手続き未完了となったドコモケータイ払いの決済番号につきましては、ご請求対象外となり1週間前後で削除されますのでご安心ください。

解約について

サービスを解約したい。

マイページから、「サービスのお申し込み/変更」を選択し、解約の手続きを行ってください。解約手続きが完了した時点で、再生できなくなります。アプリの削除やスマートフォンの機種変更を行っても、解約となりませんのでご注意ください。

USEN SMART CLUBについて

「USEN SMART CLUB」とは?

USENが「スマホでUSEN」をはじめとしたサービスを提供するためのメンバーズクラブです。
「スマホでUSEN」をご利用いただくためのアカウントIDはUSEN SMART CLUBのアカウントIDとなります。
USEN SMART CLUBは入会費や年会費などはかかりません。お気軽にご登録ください。

USEN SMART CLUBの退会方法は?

退会をご希望の場合は以下のフォームよりお手続きください。

その他

その他のお問合せ

FAQをご覧いただいて、疑問点・不明点他ご意見などがございましたらお問合せフォームよりお問合せください。
お問合わせに対する回答は、いただいたメールアドレスにご返信させていただきます。

  • 内容によっては回答にお時間をいただく場合があります。また、ご連絡いただいた情報に不足があった場合、再度ご確認のご連絡をさせていただく可能性がございます。

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