よくあるご質問

お問合わせの多いご質問

「SMART USEN」を利用するには…

サービスの利用には何が必要ですか?

ご利用にはiOS8.0以上もしくはAndroid4.4以上のOSを備えたスマートフォン端末と通信環境、専用アプリが必要です。

「SMART USEN」を利用できる端末は?

iOS8.0以上もしくはAndroid4.4以上のOSを備えたスマートフォン端末でご利用になれます。
タブレット端末でもご利用いただけますが、画面表示、動作はスマートフォン向けに最適化されています。

格安SIMで利用可能ですか?

ご利用可能です。
1時間の連続再生で30~50MB程度の通信量が必要となります。
低速のサービスの場合、その他の通信等で不都合が発生する可能性がございます。

アプリをダウンロードしたら何をすればいいですか?

アカウントを登録していない方

初回起動画面にて『利用開始』ボタンを押下してください。ゲストアカウントにてサービスをお楽しみいただけます。

アカウントを登録済みの方

初回起動画面にてアカウントIDとパスワードを入力し『ログイン』ボタンを押下してください。お持ちのアカウントにてサービスをお楽しみいただけます。

無料お試し期間とは?

「SMART USEN」アプリに初めてログインした日を1日目として3日目の24時まで無料で「SMART USEN」の全サービスをご利用になれます。アプリインストール後、『利用開始』ボタンよりサービスをお楽しみください。

  • 事前にアカウントIDの登録を行っている場合はアカウントIDとパスワードを入力してご利用ください。

無料お試し期間終了後も一部チャンネルを無料で引き続きご利用いただけますが、「SMART USEN」の全サービスを引き続きご利用になる場合には、別途有料サービスのお申し込みが必要になります。

サービスについて

「SMART USEN」はどんなサービスですか?

「SMART USEN」は、スマートフォン向けラジオ型音楽配信サービスです。
月額490円(税別)※で最新ヒット曲から懐かしのヒットソング、クラシックやジャズなどの専門的なチャンネルまで全て聴き放題!1,000を超える多彩なチャンネルからあなた好みのチャンネルを見つけて快適な音楽生活、新しい音楽との出逢いを体感してください。

  • iTunes決済の場合、月額510円(税別)となります。

利用料金はいくらかかりますか?

iTunes決済にてお支払いの場合

ご利用料金は月額510円(税別)の定額制です。日数に応じた日割り請求は行ないません。お申込み日を起点として1ヶ月間毎の自動更新となります。

Google Play決済にてお支払いの場合

ご利用料金は月額490円(税別)の定額制です。日数に応じた日割り請求は行ないません。お申込み日を起点として1ヶ月間毎の自動更新となります。

クレジットカード、携帯キャリア、リクルートかんたん支払いにてお支払いの場合

ご利用料金は月額490円(税別)の定額制です。お申し込み月とご解約月についても、それぞれ定額490円(税別)となります。
日数に応じた日割り請求は行ないません。尚、ご解約された同月内に同アカウントIDで再度ご利用申し込みされた場合、ご利用料金が二重で発生することはありません。

料金の支払い方法は?

各OSのアプリストア決済、クレジットカード、各種携帯キャリア決済によりお支払いいただけます。

アプリストア決済:iTunes決済、Google Play決済
対応クレジットカード:Visa, Master Card, JCB, American Express, Diners Club
対応携帯キャリア決済:auかんたん決済、ドコモケータイ払い、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
その他対応支払い方法:リクルートかんたん支払い

  • デビットカードはご利用いただけません。

ゲストアカウントでのご利用時にクレジットカード、各種携帯キャリア決済でのお支払いをご希望の場合、「SETTING」画面より本アカウント登録が必要となります。
本アカウント登録後、マイページにログインしお支払い方法を選択してください。

クレジットカードの変更や支払い方法の変更をしたら、いつから適用されますか?

変更登録をされた翌月ご利用分のお支払いから適用されます。

例)4月15日に、支払い方法をクレジットカードからドコモケータイ払い決済に変更登録した
  →4月ご利用分まではクレジットカードでのお支払い、5月ご利用分からドコモケータイ払い決済でのお支払いとなります。

ただし、アプリストア決済とクレジットカード、各種携帯キャリア決済間の支払い方法の変更はご利用できません。
変更をご希望の場合、ご利用中の有料サービスを解約後、再度お申込みをお願いいたします。

どれくらいの通信量を使用しますか?

1時間の連続再生で30~50MB程度の通信量のため、安心してお楽しみいただけます。

  • 1日1時間×20日間のご利用の場合でも1GB以下です。(ご利用状況により通信量が前後する場合があります)

○○チャンネルはありますか?

「SMART USEN」は権利者様より配信許諾をいただけた楽曲の中から独自の番組編成を行っています。チャンネルの有無などは無料お試し期間でご試聴いただくか、チャンネルラインナップよりご確認ください。
既にサービスをご利用中の方は、アプリ内CHANNEL画面より検索が可能です。
また、従来のお店やご家庭向けの専用チューナー型音楽放送サービスとは番組内容が異なりますのでご了承ください。

特定のアーティストや楽曲が流れません。

「SMART USEN」は権利者様より配信許諾をいただけた楽曲の中から独自の番組編成を行っているため、許諾をいただけていないアーティストや楽曲の配信は行っておりません。
今後もより多くの楽曲をお届けできますよう努めてまいります。
また、従来のお店やご家庭向けの専用チューナー型音楽放送サービスとは番組内容が異なりますのでご了承ください。

店舗等でBGM利用してもよいですか?

申し訳ありませんが、本サービスは個人利用向けサービスとなっており、店舗等でのBGMとしては著作権処理上ご利用いただけません。
店舗等でご利用の場合は、引き続き業務用BGMサービスのご案内を行なっております。

リクエストサービスはありますか?

「SMART USEN」ではご用意しておりません。

使い方について

アプリの操作方法の説明はありますか?

詳しい操作方法についてはアプリの使い方をご覧ください。

スマホを2つ持っていますが、両方で使えますか?

ご自身で複数のスマートフォン端末をお持ちの場合、同一アカウントIDでのご利用は可能です。ただし、同時再生はできません。ゲストアカウントでのご利用時は「SETTING」画面より本アカウント登録が必要となります。

これからの配信予定曲はわかりますか?

アプリ内の再生画面にある「チャンネル詳細」をタップするか、各チャンネル名の右の「i」アイコンをタップすると、各チャンネル説明と配信予定曲が表示されます。詳しくはアプリの使い方をご覧ください。

再生している曲を保存はできますか?

再生している楽曲・番組の保存はできません。カートボタンから、再生中の楽曲や関連商品のご購入ができます。

早送り、スキップ、巻き戻しはできますか?

早送り、スキップ、巻き戻しはできません。
「SMART USEN」はラジオ型音楽配信サービスですので、USENからリアルタイムで配信される楽曲をお楽しみください。

再生音量を変える方法は?

アプリをご使用中の端末のボリューム設定を変更することで音量を調整できます。

アカウントID(メールアドレス)の変更方法は?

マイページのメニューから「アカウントIDの変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

パスワードの変更方法は?

マイページのメニューから「パスワード変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

支払い方法の変更方法は?

マイページのメニューから「支払い方法の変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

  • アプリストア決済とクレジットカード、各種携帯キャリア決済間の支払い方法の変更はご利用できません。
    変更をご希望の場合、ご利用中の有料サービスを解約後、再度お申込みをお願いいたします。
  • ゲストアカウントでのご利用時はマイページへログインできません。

住所が変わったときの登録情報の変更方法は?

マイページのメニューから「登録情報の変更」を選択して、ご登録情報を変更してください。

  • ゲストアカウントでのご利用時はマイページへログインできません。

スマートフォンの機種変更をしたときはどうすればよいですか?

機種変更後の端末でアプリを再度ダウンロードし、現在ご利用中のアカウントIDとパスワードを入力することで引き続きご利用いただけます。

ゲストアカウントでのご利用時は、機種変更前に必ず「SETTING」画面より「本アカウント登録」を行う必要があります。

  • 機種変更をしても有料サービスの解約は行われません。

困ったときは…

登録案内メールが届きません。

以下の2点をご確認ください。

  1. 登録案内メールは「info@smart.usen.com」から送信されます。ご使用のメールソフトの受信設定で@smart.usen.comのドメインが許可されていない場合メールが受信できません。
  2. フリーメール等を登録メールアドレスとしてご使用される場合、「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダなどに振り分けられている可能性があります。

尚、メールアドレスに誤りがある場合でも「ご入力のメールアドレスにメールを送信いたしました。」と案内が表示されますので、送信の際にはメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

アプリを削除してしまいました。

アプリを再度ダウンロードしてログインすることで引き続きご利用いただけます。

  • アプリを削除しただけでは有料サービスの解約は行われません。
  • ゲストアカウントでのご利用時は、再インストール後『利用開始』、または『利用再開』ボタンを押下してください。

アカウントID、パスワードがわかりません。(U-NEXT社「音楽chポイントサービス」をご利用のお客様)

U-NEXT社の「音楽chポイントサービス」をご利用のお客様は、U-NEXTサービスのログインID、パスワードでのご利用となります。

ご不明な場合は、以下のU-NEXT社「ログインID/パスワード確認・変更」ページからご確認いただくか、U-NEXT社窓口へお問い合わせください。

アカウントID、パスワードがわかりません。(映像配信サービス「U-NEXT」でお申し込みのお客様)

映像配信サービス「U-NEXT」と合わせてお申し込みのお客様は、U-NEXTサービスのログインID、パスワードでのご利用となります。

ご不明な場合は、以下のU-NEXT社の「ログインID/パスワード確認・変更」ページからご確認いただくか、U-NEXT社窓口へお問い合わせください。

アカウントID、パスワードがわかりません。(USEN MUSIC SIMをご利用のお客様)

USEN MUSIC SIMをご利用のお客様は以下のアカウントID、パスワードでのご利用となります。

  • アカウントID:U-mobile申し込み完了時に通知されるお客様ID(3から始まる番号)
  • パスワード:U-mobileのSIM携帯番号

ご不明な場合は、U-NEXT社の以下窓口へお問い合わせください。
<U-mobile カスタマーセンター>
TEL:0120-992-449 受付時間11:00~19:00 (年末年始を除く)

アカウントID、パスワードがわかりません。(BIGLOBEでお申し込みのお客様)

お申し込み時に、BIGLOBE社より初期アカウント、パスワードが発行されます。
BIGLOBE社の通知ページよりご確認ください。

なお、初期アカウントをメールアドレスに変更済みの方は、お問合せフォームから、お問合せの種類に「アカウントIDを忘れた」を選択してお問合せください。

アカウントID、パスワードがわかりません。(IIJmioでお申し込みのお客様)

お申し込み時に、IIJ社よりアカウントID(IJ+数字9桁)、パスワードが発行されます。
IIJmio会員専用ページよりご確認ください。

ご不明な場合は、IIJ社へ以下ページよりお問い合わせください。

アカウントIDがわかりません。

アプリにログインしている場合は、画面右下の「SETTING」をタップし、「SETTING」画面を開くとログインID(アカウントID)を確認することができます。

アプリにログインしていない場合は、お問合せフォームからお問合せの種類に「アカウントIDを忘れた」を選択してお問合せください。

パスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方は再設定を行ってください(ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内を送信します)

アカウントIDがメールアドレスでない場合

お問合せフォームから以下の情報を添えてご連絡ください。

  1. 現在のアカウントID(メールアドレスではないもの)
  2. メールアドレス(新しいアカウントIDに設定します)

メールアドレスをアカウントIDに再設定した後、パスワード再設定のご案内をお送りします。

マイページでアカウントがロックされてしまいました。

アカウントロックの際、ご登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定のご案内メールをお送りしています。
メールの案内に従いパスワードを再設定いただくことでアカウントロックは解除されます。

アカウントIDがメールアドレスでない場合

お問合せフォームから以下の情報を添えてご連絡ください。

  1. 現在のアカウントID(メールアドレスではないもの)
  2. メールアドレス(新しいアカウントIDに設定します)

メールアドレスをアカウントIDに再設定した後、パスワード再設定のご案内をお送りします。

アプリにログインできません。

以下の状況が考えられます。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

アカウントIDとパスワードの組み合わせが間違っている。

マイページで作成したアカウントIDとパスワードを入力してください。

『利用開始』を押してもエラーになります。

以下の状況が考えられます。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

日本国外からアクセスしている。

「SMART USEN」サービスは日本国内の通信環境下でのみご利用いただけます。また、端末のタイムゾーンを日本以外で設定されている場合はご利用いただけません。

アプリが動きません。

アプリを一度終了させて、再起動してください。

再生できません。

以下の状況が考えられます。

スマートフォン端末の音量が0(ゼロ)になっている。

音量を調整してください。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

ご契約状況が有効ではない。

アプリのアップデートがある。

「SMART USEN」アプリのアップデート版がリリースされている場合は、端末・OSの仕様に従って、アプリのアップデートを行ってください。

日本国外からアクセスしている。

「SMART USEN」サービスは日本国内の通信環境下でのみご利用いただけます。また、端末のタイムゾーンを日本以外で設定されている場合はご利用いただけません。

「SMART USEN」対応端末ではない。

iOS8.0以上もしくはAndroid4.4以上のOSを備えたスマートフォン端末でご利用になれます。
タブレット端末でもご利用いただけますが、画面表示、動作はスマートフォン向けに最適化されています。

さっきまで音楽を聴けていたのに聴けなくなりました。

以下の状況が考えられます。

通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が十分に確保できない。

ご利用環境を確認して、通信可能な状況でご利用ください。

無料お試し期間が終了した。

無料お試し期間は初回ログイン日を1日目として3日目の24時に終了します。
無料お試し期間終了後はCHANNEL画面「無料」タブのチャンネルのみ再生可能です。
すべてのチャンネルのご利用には有料サービス契約のお申し込みが必要となります。

連続3時間以上再生が継続した。

「SMART USEN」アプリは、長時間連続再生による過度のバッテリー消耗・通信容量の増加を防止するために、3時間以上の連続再生を制限させていただいております。停止した際は再生ボタンを押すか、チャンネル選択をしていただくことで引き続き再生できます。

有料サービス契約を解約した。

「SMART USEN」サービスは解約手続きが完了した時点で、再生できなくなります。

支払い方法が有効ではない。(クレジットカード、携帯キャリア、リクルート決済の場合)

「クレジットカードの有効期限が切れている」、「携帯キャリアを解約された。」など、ご登録いただいている支払い方法が無効になった場合などが考えられます。お手数ですが、マイページから支払い方法の変更手続きを行ってください。

支払い方法が有効ではない。(アプリストア決済の場合)

ご登録いただいている支払い方法が無効になった場合などが考えられます。各OSのアプリストアにて支払状況をご確認ください。

「通信エラーが発生しました。」と表示されました。

以下をご確認ください。

  • 通信環境(通信回線・Wi-Fiなど)が不安定な場合、正常にご利用いただけない可能性があります。
  • 「SMART USEN」アプリの再インストール・ログイン
    (アプリのアンインストール→端末再起動→アプリを再度インストール→アプリにログイン)

アンインストールを行う前に、アプリ画面右下の「SETTING」をタップし、ログインIDをご確認ください。
再インストール後、確認したログインIDでアプリに再度ログインしてください。
ゲストアカウントでのご利用時は、再インストール後『利用開始』、または『利用再開』ボタンを押下してください。

  • 通信量を節約するアプリをご使用の場合、正常にご利用いただけない可能性があります。

チャンネルを選択すると、アプリストア決済申し込み画面が表示されます。

以下の状況が考えられます。

無料お試し期間が終了した。

無料お試し期間は初回ログイン日を1日目として3日目の24時に終了します。引き続き一部チャンネルはご利用できますが、「SMART USEN」の全サービスをご利用になる場合は有料サービスのお申し込みが必要となります。

有料サービス契約を終了した。

「SMART USEN」サービスは解約手続きが完了した時点で、一部チャンネルのみのご利用となります。「SMART USEN」の全サービスをご利用になる場合は有料サービスのお申し込みを行ってください。

現在ご契約中ではない別アカウントIDでアプリにログインしている。

「SETTING」画面を開くとログインID(アカウントID)が表示されていますので、そのIDがご契約中であるかマイページでご確認ください。尚、ゲストアカウントでご契約中の場合は、各OSのアプリストアよりご確認ください。

パスワード再登録メール記載のURLにアクセスすると「アクセス頂いたURLは無効となっております」と表示 されます。

以下の状況が考えられます。

パスワード再登録画面で入力されたアカウントID(メールアドレス)に誤りがある。

メールアドレスの誤入力、またはご登録されていないメールアドレスを入力されている可能性があります。

再発行メールに記載されているURLの読み込みが不完全になっている。

URLは長いため、ご利用の端末設定によっては、メールのリンクテキストが途中で切れている可能性もあります(途中から文字の色が変わっている)。その場合は、コピー&ペーストでブラウザのアドレス欄に入力してください。URLをコピー&ペーストされる際に、文字が欠落していても同様のエラーメッセージが表示されます。

パスワード再登録メールを送信してから24時間以上経過している。

URLの有効期限はメール送信から24時間となっていますので、これを超える場合はあらためてメール送信をお願いします。

配信されているチャンネル・曲と再生中チャンネル情報の表示が違います。

以下の状況が考えられます。

  • チャンネル情報の更新がある場合(アプリ画面右下の「SETTING」に赤いマークが点灯します)には、「SETTING」画面内の「チャンネル情報の更新」をタップしてください。
  • その他一時的な通信不良の場合に正常な読み込みに失敗する場合があります。アプリを一度終了させて、再起動してください。

お気に入り登録していたチャンネル名や配信楽曲が変わったようですが…

「SMART USEN」の提供するチャンネルは期間限定チャンネルを含めて、随時更新・終了が行われます。お気に入り登録が行われているチャンネルが更新された際には、お気に入りチャンネルリストの名前が変更される、もしくは「このチャンネルは終了しました。」と表示されます。

お気に入りの削除方法については、以下をご確認ください。

ドコモケータイ払いで有料契約したが、マイページの「ご利用中のサービス」で「契約なし」と表示されます。

お手続きが正常に完了しておりませんので、再度有料契約のお手続きを行ってください。
ドコモケータイ払いの「決済完了」画面で「次へ」をタップしなかった場合などに発生いたします。

なお、お手続き未完了となったドコモケータイ払いの決済番号につきましては、ご請求対象外となり1週間前後で削除されますのでご安心ください。

解約について

サービスを解約したい。

アプリストア決済:iTunes決済、Google Play決済の場合

現在の購入期間が終了する24時間前までに各OSのアプリストアより解約手続きを行ってください。
アプリの削除やスマートフォンの機種変更を行っても、解約となりませんのでご注意ください。
解約手続きに関しては以下をご参照ください。

クレジットカード、各種携帯キャリア決済、リクルートかんたん支払いの場合

マイページから解約の手続きを行ってください。
アプリの削除やスマートフォンの機種変更を行っても、解約となりませんのでご注意ください。

解約したのに料金請求がきました。

解約された月までご利用料金が発生し、決済事業者(クレジットカード会社等)からはご利用月の翌月以降にご請求が行われます。
ご請求タイミングにつきましては、ご利用になられた決済事業者へご確認ください。

同月内に再契約(解約後再度有料サービスの申し込み)を行った場合、二重請求になりますか?

クレジットカード、各種携帯キャリア決済、リクルートかんたん支払いのご解約後、同月内にiTunes決済またはGoogle Play決済にて再契約をお申込み頂く場合、ご利用料金が二重で発生いたしますのでご了承ください。

尚、その他のケースではご利用料金が二重で発生することはございませんのでご安心ください。

USEN SMART CLUBについて

「USEN SMART CLUB」とは?

USENが「SMART USEN」をはじめとしたサービスを提供するためのメンバーズクラブです。
「SMART USEN」をご利用いただくためのアカウントIDは「USEN SMART CLUB」のアカウントIDとなります。
「USEN SMART CLUB」は入会費や年会費などはかかりません。お気軽にご登録ください。

USEN SMART CLUBの退会方法は?

退会をご希望の場合は以下のフォームよりお手続きください。

その他

その他のお問合せ

FAQをご覧いただいて、疑問点・不明点他ご意見などがございましたらお問合せフォームよりお問合せください。
お問合わせに対する回答は、いただいたメールアドレスにご返信させていただきます。

  • 内容によっては回答にお時間をいただく場合があります。また、ご連絡いただいた情報に不足があった場合、再度ご確認のご連絡をさせていただく可能性がございます。

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